Kredit- oder Debitkartenfehler
Warum ist bei meiner Kredit- oder Debitkarte ein Fehler aufgetreten?
Was könnte die Ursache sein?
- Deine Karte verfügt möglicherweise nicht über ausreichend Guthaben.
- Du verwendest eine nicht unterstützte Karte.
- Du hast falsche Kartendaten eingegeben.
- Deine Karte ist möglicherweise nicht aktiviert oder für internationale Einkäufe und Online-Einkäufe freigeschaltet.
- Deine Bank hat deine Zahlung an Canva fälschlicherweise als betrügerisch eingestuft.
- Du tätigst einen nicht autorisierten Kauf.
Was zu tun ist
- Überprüfe, ob deine Karte über genügend Guthaben verfügt.
- Verwenden Sie eine Visa-, Mastercard-, American Express-, Discover-, JCB- oder Diners-Karte.
- Überprüfe deine Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum und CVV-Code).
- Wenn du ein Eigentümer oder Administrator eines Teams bist und deine Kartendaten über eine Download- oder Upgrade-Eingabeaufforderung eingibst, versuche, sie über „ Abrechnung “ in den Einstellungen hinzuzufügen.
- Wenn du über die mobile App bezahlst, überprüfe die Karte, die mit deinem App Store- oder Play Store-Konto verknüpft ist. Du kannst dich auch an die Hilfecenter von Apple oder Google wenden.
- Versuche, andere unterstützte Zahlungsoptionen zu verwenden.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank und prüfen Sie, ob Ihre Karte aktiviert und für Online- und internationale Einkäufe freigeschaltet ist. Du kannst auch bestätigen, ob Canva-Transaktionen autorisiert sind.
Deine Bank kontaktieren
Wenn du deine Kartendaten überprüft hast und ausreichend Guthaben vorhanden ist, wendest du dich am besten an deine Bank. Sie kann dir weitere Informationen dazu geben, warum die Zahlung abgelehnt wurde.
Du erreichst deine Bank telefonisch unter der Nummer auf deiner Karte oder über das Online- bzw. Mobile-Banking. Nenne deiner Bank das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Zahlung sowie Währung und Betrag. Frage auch nach, warum diese konkrete Zahlung an Canva abgelehnt wurde.
Bitte deine Bank, Folgendes zu bestätigen:
- Deine neue Karte ist aktiviert, falls es sich um eine neue Karte handelt.
- Deine Karte ist für internationale und online getätigte Käufe freigeschaltet.
- Die Art des Kaufs, den du tätigst, ist zulässig.
- Deine Zahlung an Canva wurde nicht fälschlicherweise als betrügerisch eingestuft.
Wenn deine Bank bestätigt hat, dass Transaktionen mit Canva autorisiert sind, du aber weiterhin Fehlermeldungen erhältst, kannst du dich an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.
Fehler „Wir können derzeit keine Zahlungen mit Kreditkarten verarbeiten“ beheben
Wenn die Fehlermeldung „Wir können Zahlungen mit Kreditkarten derzeit nicht verarbeiten. Bitte verwende eine andere Zahlungsmethode oder versuche es in wenigen Augenblicken erneut.“ angezeigt wird, kannst du Folgendes tun, um das Problem zu beheben.
- Deaktiviere Werbeblocker oder Browsererweiterungen.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Verwende einen anderen Browser.
- Probiere es in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster.
- Verwende ein anderes Gerät.
- Deaktiviere vorübergehend deine Antivirensoftware oder Firewall.
- Stelle eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her. Trenne zum Beispiel die Verbindung zu einem Unternehmensnetzwerk und verbinde dich mit einem 3G-/4G-Mobilfunknetz.
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