Hubo un error con mi pago o no se pudo completar

Si no se ha podido procesar el pago, puede que haya algún problema con tu tarjeta. Si el pago ha fallado y quieres renovar con la tarifa anterior, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Si tienes problemas al pagar con tarjeta de crédito, aquí te explicamos cómo solucionarlos.

Si falla un pago en la fecha de facturación, volveremos a intentar cobrarlo varias veces durante los 16 días siguientes. Durante este periodo, seguirás teniendo acceso a las funciones premium, así que no lo perderás de inmediato.

Si el pago sigue sin realizarse después de 16 días, se cancelará tu suscripción y tu cuenta pasará al plan Gratis.

Si tu plan caduca, tus diseños seguirán guardados en tu cuenta. Los elementos premium de tus diseños aparecerán con una marca de agua hasta que vuelvas a suscribirte, pero podrás acceder a tus diseños en cualquier momento. Hazte Pro para recuperar el acceso completo.

• Comprueba tu saldo y asegúrate de que sea suficiente para cubrir el pago.
• Si tienes otro método de pago, úsalo. Descubre qué métodos de pago aceptamos.

Canva acepta las siguientes tarjetas:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Diners
• Tarjetas locales de Corea del Sur (Corea del Sur)

Comprueba que el número y la fecha de caducidad de tu tarjeta sean correctos. Para actualizar la información de la tarjeta guardada, selecciona tu perfil y, a continuación,

Consulta con tu banco o proveedor de la tarjeta si ha autorizado la transacción.

Si es una tarjeta nueva, asegúrate de que esté activada y habilitada para compras online e internacionales.

Detectamos tu moneda según tu ubicación. Comprueba que sea la correcta y que tu tarjeta permita realizar transacciones en esa moneda.

Si has indicado un país o un código postal durante el pago, comprueba que sean correctos. Ten en cuenta que solo debes indicar códigos postales de direcciones de EE. UU.

Ponte en contacto con tu banco o proveedor de la tarjeta y facilítale lo siguiente:

• La fecha y hora exactas del pago
• La moneda y el importe

Pregunta por qué ha rechazado ese pago concreto a Canva. Cuando hables con tu banco, pídele que confirme lo siguiente:

• Que tu tarjeta está activada y habilitada para compras online e internacionales
• Que las transacciones de Canva están autorizadas
• Que tienes fondos suficientes en la tarjeta para realizar la transacción
• Que tu tarjeta permite realizar transacciones en la moneda con la que intentas pagar

Si se ha cancelado tu suscripción porque ha fallado un pago, puedes volver a suscribirte cuando quieras con la tarifa actual que aparece en nuestra página de precios.

• Problemas con tarjetas de crédito o débito
• No puedo usar las funciones premium
• Actualizar el método de pago
• Métodos de pago aceptados
• Cancelar un plan de Canva