ログイン情報、登録情報、または認証コードが記載されたメールが届きませんか？

Canvaからログインコード、登録コード、確認メール、またはパスワード再設定メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダーを確認し、メールアドレスが正しいことを確かめてから、新しいコードまたはメールをリクエストしてください。それでも解決しない場合は、以下の方法でアクセスを回復するか、サポートにお問い合わせください。

お問い合わせの前に、次の方法をお試しください。

1. 迷惑メール、スパム、プロモーションのフォルダーを確認する — 「Your Canva code」を検索してください。
2. 新しいコードまたはメールをリクエストする — コードの有効期限は送信から10分です。新しいコードをリクエストするには、コードを再送信を選択してください。
   • ヒント：短時間に何度も再送信しないようにしてください。短い間隔でリクエストを送りすぎると、配信が遅れることがあります。
3. メールアドレスを確認する — Canvaアカウントに登録しているアドレスと一致しているか確認してください。入力を間違えていて、ログイン中の場合は、メールアドレスを更新できます。ログアウト中で正しいメールアドレスを使ってもログインできない場合は、以下のアカウント復旧フォームをご利用ください。
4. Canvaを信頼できる差出人リストに追加する — no-reply@canva.comとno-reply@account.canva.comを連絡先に追加してください。
5. メールボックスのストレージを確認する — メールの保存容量がいっぱいの場合は、新しいメールを受信できるよう、不要なメールを削除してください。

Canvaアカウントに登録しているメールアドレスにアクセスできなくなった場合、たとえば次のようなケースが該当します。

• 学校または勤務先のメールドメインが変更された
• 組織によって学校または仕事用のメールアドレスが無効化された
• メールボックスにまったくアクセスできなくなった

通常の手順では確認コードを受け取れません。この場合は、アカウント復旧をリクエストしてください。

次の情報をご用意ください。

• 以前のメールアドレス（アカウントに登録していたもの）
• 新しいメールアドレス（現在メールを受信できるもの）
• 本人確認に役立つデザイン、プロジェクト、またはブランド情報（例：デザイン名、チーム名、お支払い履歴）

チームが本人確認を行い、アカウントのメールアドレスを更新します。これにより、再びアカウントにアクセスできるようになります。